더위가 시작될 때: 고위험 작업 환경에서의 스트레스와 심리적 안전

2013년 에 저는 광산에서 프로젝트를 진행하면서 근로자 훈련 프로그램에서 생도 평가를 담당하는 팀의 일원이 되었습니다. 내 임무는 생도들에 대한 일련의 평가를 수행하고 그 결과에 따라 광산에 고용되어야 하는지 여부를 결정하는 것이었습니다.

어느 날 아침, 그날 볼 사람이 많아서 조금 일찍 시작했습니다. 광산에 도착했을 때 경찰이 오고 있어서 들어갈 수 없다는 말을 들었습니다.

주변에 물어본 결과, 광산 커뮤니티의 구성원이 울타리에 구멍을 뚫고 몇 시간 후에 광산에 들어가 평가를 수행하는 우리 직원의 사무실을 불태웠다는 사실이 밝혀졌습니다. 내 사무실은 내부에 휘발유 폭탄이 있는 채로 발견됐지만 운 좋게도 거의 손상되지 않은 상태였습니다.

 슬픈 현실은 이것이 결코 무작위적이거나 비정상적인 일이 아니라는 것입니다. 많은 광산 지역사회에서는 광산이 있으면 수천 개의 일자리가 창출될 것이라는 기대가 있기 때문에 고용 경쟁이 치열합니다. 안타깝게도 이러한 희망이 무너지면 범죄, 기물 파손, 폭력이 초래되는 경우가 많습니다.

이 스트레스가 많은 시기에 제가 느끼는 방식에 있어서 가장 큰 변화를 가져온 것은 저를 편안하게 하는 것의 중요성을 이해해 주는 관리자가 있어서 행운이라는 것이었습니다. 그는 내가 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 환경을 조성해 주었기 때문에 불안감을 덜 느꼈습니다.

심리적 스트레스에 완벽한 폭풍

광산에서 일하는 사람들에게는 이미 높은 수준의 작업 환경에서 표적이 될 것이라는 두려움이 추가적인 스트레스를 가져오는 경우가 많습니다.

고위험 작업 환경은 본질적으로 직원들을 다양한 신체적 위험에 노출시켜 지속적인 경계심과 스트레스를 유발합니다. 여기에 성과에 대한 압박감, 직업 안정에 대한 걱정, 자신과 가족의 안전에 대한 두려움, 끊임없는 사고에 대한 두려움이 더해지며, 업계가 소진을 유발하는 심각한 심리적 스트레스 유형으로 알려진 것은 놀라운 일이 아닙니다 . 불안, 우울증 및 기타 정신 건강 문제. 

광산 근로자의 정신 건강을 연구한 한 연구 논문에서는 ” 광업은…근로자를 심각한 정신 건강 문제와 직장 내 위험에 노출시킬 수 있다”고 결론을 내렸으며, 위험한 환경(예: 위험한 조건), 작업 조직(예: 교대 근무 일정), 대인 관계를 발견했습니다. (예: 일-가정 갈등), 직장에서의 심리사회적 위험(예: 높은 직업 요구, 직업 스트레스), 웰빙(예: 삶의 질, 직업 만족도), 약물 남용, 성격 특성, 심리적 자본, 신체 및 신체적 애정(예: MSD, 통증) 및 기타 변수는 모두 정신 건강 문제에 영향을 미쳤습니다.

심리적 스트레스는 다음과 같은 영향을 미칠 수 있습니다.

• 결근: 높은 수준의 스트레스에 대응하여 일부 직원은 대처 방법으로 결근을 할 수 있습니다. 빈번한 결석은 작업 흐름을 방해하고 안전을 위협할 수 있습니다.
• 프리젠티즘: 스트레스는 직원이 출근했지만 정신적으로 결근하는 프리젠티즘으로 이어질 수 있습니다. 그들은 스트레스 요인에 너무 사로잡혀 업무에 집중하지 못할 수 있으며, 이는 고위험 환경에서 안전을 위태롭게 할 수 있습니다.
• 조용히 그만 두기: 심리적으로 안전하지 않다고 느끼는 직원은 육체적으로는 여전히 직장에 있으면서도 감정적으로 직장을 “그만”할 수 있습니다. 이러한 분리는 생산성과 안전에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
• 번아웃: 고위험 환경에서 스트레스에 장기간 노출되면 정서적 피로, 성과 저하, 무력감을 특징으로 하는 번아웃이 발생할 수 있습니다.
• 파업: 심리적 안정감이 부족한 경우 직원은 자신의 우려 사항에 주의를 환기시키기 위한 최후의 노력으로 파업에 의지할 수 있습니다. 파업은 결과적으로 운영을 방해하고 안전을 위협할 수 있습니다.
• 위험 감수: 스트레스를 받는 직원은 스트레스에 대처하기 위해 위험한 행동에 참여할 수 있으며, 이로 인해 사고 및 부상 가능성이 높아질 수 있습니다.

장기간의 스트레스는 우울증, 고혈압 등과 같은 정신적, 육체적 질병 증상을 유발할 수도 있습니다.

사소한 실수라도 심각한 결과를 초래할 수 있는 광업에서는 건강한 심리 상태를 유지하는 것이 의사 결정, 상황 인식 및 안전을 위해 매우 중요합니다.

심리적 안전의 정의

직장에서의 심리적 안전은 보복, 조롱, 배척에 대한 두려움 없이 자신의 생각, 우려, 도전을 표현할 수 있다는 믿음을 의미합니다. 광산과 같은 고위험 환경의 맥락에서 심리적 안전은 삶과 죽음의 차이를 의미할 수 있습니다.

심리적 안전은 단순히 직원의 기분을 좋게 만드는 것이 아닙니다. 이는 고위험 환경의 안전에 실질적인 이점을 제공합니다. 작업자가 우려 사항을 자신있게 표현할 수 있으면 잠재적인 위험이나 문제를 보고하여 사고를 예방하고 생명을 구할 가능성이 더 높습니다.

효과적인 의사소통은 안전한 작업 환경의 근간입니다. 심리적 안전 문화는 개방적이고 정직한 의사소통을 장려하여 직원들이 우려 사항을 논의하고 해결책을 위해 협력하며 정보의 원활한 흐름을 보장할 수 있도록 합니다.

심리적으로 안전하다고 느끼는 직원은 스트레스, 불안, 소진 수준이 낮아져 정신 건강 개선에 직접적으로 기여합니다. 이는 결과적으로 직업 만족도와 전반적인 웰빙의 향상으로 이어집니다. 

심리적 안전과 신체적 안전 사이의 연결

안전이 나무라면 심리적 안전은 뿌리, 육체적 안전은 나뭇잎일 것이다. 노동자들이 끊임없는 도전과 위험에 직면하는 광산 및 지역 사회와 같은 고위험 환경에서는 나무 뿌리의 질병이 빠르게 잎으로 퍼집니다. 

직원이 우려 사항을 표현하거나 잠재적인 위험을 보고하는 것이 안전하다고 느끼지 않으면 의사소통이 단절되고 경계심이 약화되며 사고 가능성이 높아질 수 있습니다. 예를 들어 생산 관리자가 생산 목표를 달성해야 한다는 압력을 가해 직원들이 스트레스를 받을 수 있습니다. 장기간의 스트레스는 탈진과 결근으로 이어질 수 있으며 심리적, 육체적 안녕 모두에 영향을 미칠 수 있습니다.